Köpvillkor

World of Comfort Sverige AB

Org.nr 559112-4887 · Ymers Gata 25A, 215 35 Malmö · Tel. 010-130 66 64 · info@worldofcomfort.se

Version 1.0 · gäller från 15 augusti 2026

1. Tillämpning och godkännande

1.1 Dessa köpvillkor gäller alla köp hos World of Comfort Sverige AB ("World of Comfort", "vi", "oss") med leverans i Sverige — oavsett om du köper i vår webbshop, i något av våra showrooms eller på en mässa.

1.2 Villkoren är en del av avtalet när de har gjorts tillgängliga för dig senast när avtalet ingås. Det sker på något av följande sätt, och de är lika bindande:

• genom att du markerar godkännande i webbshoppens beställningsflöde, eller
• genom att villkoren är återgivna på eller bifogade den orderbekräftelse, köpbekräftelse eller faktura du får vid köpet, eller
• genom att du undertecknar eller bekräftar en orderbekräftelse eller köpbekräftelse — på papper, på skärm eller genom bekräftelse via e-post eller sms.

1.2.a Vid köp i showroom och på mässa går säljaren igenom de förhållanden som har betydelse för ditt köp — bland annat om det finns ångerrätt, varans skick om det rör sig om en demovara, och garantitiden — och dessa uppgifter anges på din orderbekräftelse eller faktura.

1.3 Villkoren lämnas ut eller skickas alltid tillsammans med köpbekräftelsen eller orderbekräftelsen. Vid köp i showroom och på mässa lämnas de ut på papper eller skickas via e-post samma dag.

1.4 De villkor som var publicerade vid köptillfället är de som gäller. Vi arkiverar varje version med datum och versionsnummer och lämnar ut den gällande versionen på begäran.

1.5 Avvikelser från dessa villkor gäller endast om de har skrivits in i köpbekräftelsen eller fakturan. Muntliga utfästelser från en medarbetare som ger dig bättre villkor än dessa gäller dock alltid till din fördel.

2. Köpställe — och varför det är avgörande

2.1 Dina rättigheter beror på var avtalet ingicks — inte på var varan levereras. Köpstället noteras alltid på köpbekräftelsen eller fakturan med angivande av plats och datum.

2.2 Vi arbetar med fyra köpställen:

2.3 Vår monter är vår affärslokal. World of Comfort deltar fast och återkommande på samma mässor och marknader år efter år med egen bemannad monter, utställda produkter, prisskyltar och möjlighet att prova produkterna på plats. En normalt informerad konsument kan därför förvänta sig att vi säljer varor på dessa mässor. Montern är därmed vår affärslokal i lagens mening, och ett köp som ingås i montern är ett köp i affärslokal — varken distansavtal eller avtal utanför affärslokal. Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) gäller alltså inte sådana köp.

Detta följer av EU-domstolens dom av den 7 augusti 2018 i mål C-485/17, där domstolen slog fast att en mässmonter utgör näringsidkarens affärslokal när konsumenten efter omständigheterna kan förvänta sig att varor säljs där.

2.4 Att du dessförinnan har sett produkten online, begärt en offert via e-post eller talat med oss i telefon ändrar inte köpstället. Avgörande är var själva avtalet ingicks, och var du hade möjlighet att se och prova varan.

3. Priser, betalning och äganderätt

3.1 Alla priser anges i svenska kronor. Till privatpersoner anges priserna inklusive moms, till företagskunder exklusive moms. Leverans, inbärning, montering, bortforsling av emballage och bortforsling av gammal möbel är tilläggstjänster som prissätts separat.

3.2 Uppenbara pris- och skrivfel — till exempel en saknad siffra — är inte bindande för oss. Upptäcker vi ett sådant fel kontaktar vi dig snarast och annullerar eller bekräftar ordern på nytt.

3.3 Offerter gäller i 14 dagar om inget annat anges.

3.4 Äganderättsförbehåll. Varan förblir World of Comfort Sverige AB:s egendom till dess att hela köpesumman inklusive ränta och eventuella kostnader är betald.

3.5 Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta och påminnelseavgift enligt räntelagen och lagen om ersättning för inkassokostnader. Företagskunder påförs dessutom lagstadgad förseningsersättning.

4. Leverans, risk och åtkomstförhållanden

4.1 Vi levererar i den omfattning och på den nivå som avtalats vid köpet: till trottoarkant, till dörr, eller inburen och monterad om det har köpts till.

4.2 Riskens övergång. Risken för varan går över på dig när du eller en person du har utsett har tagit emot varan fysiskt. Väljer du själv ett fraktbolag som vi inte har erbjudit går risken över när varan lämnas över till detta.

4.3 Åtkomstförhållandena är ditt ansvar. Våra produkter väger normalt 90–160 kg och kan inte bäras av en person. Före leverans ska du informera oss om trappor, antal våningar, avsaknad av hiss, smala dörrar, trånga trapphus och andra förhållanden som kräver extra personal eller särskild utrustning. Du ska också säkerställa att produkten kan passera dörröppningar och svängar i trapphuset.

Kan leveransen inte genomföras på grund av förhållanden på adressen som du inte har upplyst om, faktureras förgäves körning, eventuell lagring och ny leverans enligt våra gällande taxor. Vi upplyser alltid om beloppet innan vi kör ut igen.

4.4 Observera att demontering av dörrar, karmar, räcken eller fönster inte ingår i leveransen och sker uteslutande på ditt ansvar och enligt din anvisning.

4.5 Finns synlig skada på emballage eller vara vid mottagandet bör du notera det på fraktsedeln och kontakta oss inom 7 dagar. Meddelar du det senare förlorar du inte din reklamationsrätt, men det kan bli svårare att fastställa om skadan uppstått under transporten.

4.6 Leveranstider är uppskattningar. Blir leveransen väsentligt försenad kan du skriftligen sätta ut en skälig slutlig frist, och hålls den inte kan du häva köpet för den försenade delen.

5. Ångerrätt

5.1 Översikt

Observera att kolumnen om returfrakt enbart handlar om ånger. Ska en vara returneras eller repareras för att den är felaktig betalar vi frakten vid en berättigad reklamation — oavsett var du har köpt varan. Se punkt 9.5.

5.2 Varför det inte finns ångerrätt vid köp i showroom och på mässa. Ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller vid distansavtal och vid avtal utanför affärslokal. Den finns eftersom konsumenten i dessa situationer inte har haft möjlighet att se och prova varan, eller har mötts av ett oväntat säljerbjudande. Inget av detta är fallet när du besöker vårt showroom eller vår monter på en mässa, ser produkten, sätter dig i den, provar funktionerna och förhandlar priset innan du bestämmer dig. Därför finns det ingen ångerrätt på dessa köp, och vi lämnar heller ingen frivillig ångerrätt om det inte uttryckligen står på din köpbekräftelse.

5.3 Ångerfristen. Fristen är 14 dagar och räknas från den dag då du eller en person du utsett fick varan i fysisk besittning. Består ordern av flera varor som levereras var för sig räknas fristen från den sista varan.

5.4 Så här ångrar du. Du skickar oss ett otvetydigt meddelande — e-post räcker — innan fristen löper ut. Du kan använda blanketten i Bilaga A. Det är tillräckligt att meddelandet har avsänts innan fristen går ut. Att skicka tillbaka varan utan föregående meddelande är inte tillräckligt.

5.5 Varor utan ångerrätt. Oavsett köpställe finns ingen ångerrätt på:

• a) sängar, madrasser, överdrag, möbler och andra varor som tillverkats efter dina mått eller dina individuella specifikationer, se punkt 8
• b) varor som av hälso- eller hygienskäl är förseglade, när förseglingen har brutits efter leveransen. Madrasser omfattas inte av detta undantag även om skyddsfolien har avlägsnats — för madrasser gäller i stället punkt 5.5(a) om madrassen är tillverkad efter dina mått
• c) tjänster, inklusive montering, inbärning, service och reparation, som du uttryckligen har bett oss påbörja innan fristen löpt ut och som är fullständigt utförda

5.6 Har du bett oss påbörja en tjänst innan fristen löpt ut och därefter ångrar köpet, betalar du ett proportionellt belopp för den del av tjänsten som redan utförts.

5.7 Avtal som ingås utanför vårt affärsställe. Ingås köpavtalet på annan plats än i vårt showroom, i vår monter eller i webbshoppen har du 14 dagars ångerrätt, och vi hämtar varan på vår bekostnad om du ångrar dig. Du får information om ångerrätten och ångerblanketten innan avtalet ingås.

6. Retur vid ånger

6.1 Retur vid ånger av köp i webbshoppen. Tillvägagångssätt och kostnad beror på vilken vara du returnerar:

Beloppet för stora varor är en uppskattning som avser retur inom Sverige och beror på avstånd, våningsplan, hissförhållanden och produktens storlek. Det slutliga priset bestäms av det fraktbolag du väljer. Är du osäker på vilken kategori din vara tillhör, ring 010-130 66 64 innan du skickar. Har du tappat bort din returlapp skickar vi gärna en ny — skriv till info@worldofcomfort.se.

6.2 Vid avtal som ingåtts utanför vårt affärsställe hämtar vi varan på vår bekostnad.

6.3 Tillvägagångssätt vid stora varor. Kontakta oss på info@worldofcomfort.se eller 010-130 66 64 när du har meddelat att du ångrar dig. Du får en returadress och ett returnummer. Returförsändelser utan returnummer kan avvisas vid terminalen. Varan ska sändas senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar dig. Vid mindre varor använder du bara returlappen — då behövs inget returnummer, men du ska ändå meddela oss först.

6.4 Emballage. Vi rekommenderar starkt att du sparar originalemballaget under ångerfristen — särskilt vid stora varor, där emballaget är nödvändigt för att varan ska kunna transporteras utan skada. Saknat originalemballage hindrar inte att du kan ångra dig, men du ansvarar för skador som uppstår under returtransporten till följd av otillräcklig emballering — och saknat emballage vägs in i bedömningen av värdeminskning enligt punkt 6.6.

6.5 Återbetalning. Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ånger. Vi får dock hålla inne beloppet till dess att vi har fått tillbaka varan, eller till dess att du har visat att varan har sänts tillbaka. Återbetalning sker med samma betalningsmedel som du använde vid köpet. Vi återbetalar den billigaste standardleverans vi erbjöd — har du valt en dyrare leveransform återbetalas inte merkostnaden.

6.6 Värdeminskning. Du får undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik: se på den, sätta dig i den och kortvarigt prova funktionerna. Har du hanterat eller använt varan utöver detta ansvarar du för den värdeminskning det medfört. Vi drar av den faktiska värdeminskningen från återbetalningen och informerar dig alltid skriftligen om motiveringen och beräkningen.

Förhållanden som enligt vår erfarenhet medför värdeminskning:

• saknat originalemballage, manual, fjärrkontroll eller tillbehör
• användningsspår på klädsel, armstöd, fotstöd eller sits
• fläckar, missfärgning eller lukt — bland annat av rök, parfym, hudvård, massageolja eller husdjur
• husdjurshår i klädsel eller mekanik
• repor, hål eller sprickor i klädsel eller stomme
• skador efter felaktig av- eller ihopmontering, eller efter att varan flyttats utan att de avsedda hjulen och handtagen använts
• användning utöver kortvarig provning, inklusive daglig användning under ångerfristen

Avdraget beräknas konkret utifrån varans faktiska värdeminskning och fastställs inte som en fast avgift.

7. Demovaror och utställningsmodeller

7.1 En demovara är ett begagnat enskilt exemplar som använts för visning i våra showrooms eller på mässor. Det finns bara ett exemplar av varje demovara. Priset är väsentligt lägre än nypriset just för att varan inte är ny.

7.2 Demovaror säljs endast vid fysiskt besök. Demovaror säljs uteslutande i våra showrooms och i våra montrar på mässor, där du har möjlighet att se och prova just det exemplar du köper. Demovaror erbjuds inte i webbshoppen och kan inte beställas, reserveras eller betalas online. Det finns därför ingen ångerrätt på demovaror.

7.3 Beskrivning av skicket. Innan du köper går säljaren igenom varans skick med dig. Varans ungefärliga ålder, var den har använts, och kända tekniska och kosmetiska förhållanden — användningsspår, missfärgning, repor och liknande — anges på din faktura. Fakturan utgör därmed beskrivningen av varans skick.

7.4 Ditt godkännande av skicket. Genom att köpa varan på grundval av den beskrivning som framgår av fakturan godtar du att varan avviker från en ny vara på just de beskrivna punkterna, och att dessa förhållanden inte är fel i varan.

7.5 Vad godkännandet inte omfattar. Ditt godkännande enligt punkt 7.4 gäller endast de förhållanden som konkret beskrivits på fakturan. För alla övriga förhållanden har du din fulla reklamationsrätt enligt punkt 9. Vi friskriver oss inte från reklamationsrätten på demovaror.

7.6 Garanti på demovaror. Garantitiden på en demovara framgår uttryckligen av köpbekräftelsen eller fakturan. Anges inget gäller den garantitid vi generellt uppger för modellen i fråga.

7.7 Omleverans. Eftersom det bara finns ett exemplar av varje demovara kan omleverans med ett motsvarande exemplar normalt inte ske. I stället avhjälper vi genom reparation, eller — om avhjälpande inte är möjligt — genom prisavdrag eller hävning enligt lagens regler.

8. Skräddarsydda sängar och varor efter mått

8.1 Sängar, madrasser, överdrag och möbler som tillverkas efter dina mått eller efter dina val av material, färg, fasthet, hårdhetsgrad eller andra individuella specifikationer är undantagna från ångerrätten.

8.2 Godkännande före produktion. Innan produktionen sätts igång får du en orderspecifikation med samtliga mått, material, färger och eventuella ritningar. Produktionen påbörjas först när du har godkänt specifikationen skriftligen — genom underskrift eller genom bekräftelse via e-post. I godkännandet bekräftar du samtidigt att du har informerats om att ångerrätten faller bort när produktionen sätts igång.

8.3 Ansvar för mått. Du ansvarar för att de mått och uppgifter du lämnar är riktiga. Vi kontrollerar inte om de uppgivna måtten passar ditt sovrum, din sängram, din befintliga botten eller dina åtkomstförhållanden. Är du osäker kan vi mot betalning göra en uppmätning hos dig.

8.4 Handpenning och avbeställning. 40 % i handpenning betalas vid beställning. Avbeställer du efter att ha godkänt specifikationen betalar du våra faktiska kostnader — inklusive materialinköp, påbörjad produktion, frakt och avbeställningsavgift från tillverkaren — dock högst 40 % av köpesumman om produktionen ännu inte påbörjats, och upp till hela köpesumman när varan är färdigproducerad. Är våra faktiska kostnader lägre än handpenningen betalar vi tillbaka mellanskillnaden.

8.5 Naturliga variationer i trä, läder, textil och skum är inte fel. Detsamma gäller måttoleranser på upp till ±2 cm.

9. Reklamation och garanti

9.1 Reklamationsrätt: 3 år. Du har 3 års reklamationsrätt från leverans. Visar sig ett fel inom de första 2 åren utgår vi från att felet fanns vid leveransen, om inte annat visas.

9.2 Reklamationsfrist. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamerar du inom 2 månader är reklamationen alltid i rätt tid.

9.3 Så här reklamerar du. Skapa ett serviceärende på worldofcomfort.eu/se/service-och-reklamation med fakturanummer, beskrivning av felet och bilder eller video som visar problemet. Det gör att vi kan skicka rätt tekniker eller rätt reservdel första gången. Du kan också ringa 010-130 66 64 om du behöver hjälp att skapa ärendet.

9.4 Avhjälpande. Vid en berättigad reklamation avhjälper vi felet genom reparation eller omleverans. Vi väljer mellan de två, men väljer inte en lösning som medför väsentlig olägenhet för dig. Reparation sker antingen genom teknikerbesök eller genom att vi skickar reservdel med anvisning, beroende på vad felet kräver. Kan felet inte avhjälpas inom skälig tid kan du kräva prisavdrag eller häva köpet enligt konsumentköplagens regler.

9.5 Kostnader. Vid berättigad reklamation står vi för kostnaderna, inklusive skälig frakt. Kom överens med oss om transportform i förväg. Väljer du på egen hand en dyrare lösning ersätter vi upp till vår egen standardtaxa.

9.6 Obefogad reklamation. Visar undersökningen att det inte föreligger något fel — till exempel för att felet beror på felaktig uppställning eller utebliven laddning — fakturerar vi utryckning, arbetstid och frakt enligt våra gällande taxor. Vi upplyser dig alltid om taxorna innan vi åker ut.

9.7 Omfattas inte av reklamationsrätten:

• normalt slitage, inklusive patinering, uppmjukning och lätt missfärgning av läder och textil
• skador efter utebliven eller felaktig skötsel
• skador efter felaktig uppställning, inklusive otillräckligt avstånd till vägg vid stolar med bakåtlutning
• fuktskador, vattenskador och skador efter placering i ouppvärmda rum, uterum eller garage
• belastning utöver den vikt- och längdgräns som framgår av manualen
• ingrepp, reparation eller ändring utförd av annan än oss eller vår servicepartner
• skador som uppstått under transport du själv har ordnat
• användning i kommersiell verksamhet, inklusive kliniker, hotell och träningsanläggningar, när varan sålts som konsumentprodukt

9.8 Garanti. Utöver reklamationsrätten lämnar World of Comfort en garanti. Garantitiden är inte densamma för alla produkter. Den fastställs per modell och framgår av produktsidan, av din faktura och av det garantibevis du får senast vid leverans. Garantibeviset anger vad garantin täcker, vad den inte täcker, hur länge den gäller och hur du använder den.

9.9 Den garantitid som angavs för produkten vid köptillfället, och som framgår av din faktura, är den som gäller. Senare ändringar av våra garantivillkor påverkar inte redan ingångna köp.

9.10 Garantin begränsar aldrig dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

9.11 Serviceavtal. Har du ett serviceavtal omfattar det alla reparationer som utförs av oss eller vår servicepartner, utan kostnad för arbetstid, utryckning och resa. Reservdelar ingår inte och faktureras separat enligt våra gällande priser. Vi upplyser alltid om priset på reservdelar innan arbetet påbörjas.

9.12 Serviceavtalet begränsar inte din reklamationsrätt. Rör det sig om ett fel som omfattas av punkt 9.1 avhjälper vi utan kostnad — även reservdelar. Undantaget i punkt 9.11 gäller först när reklamationsrätten löpt ut, eller när felet faller utanför reklamationsrätten enligt punkt 9.7.

9.13 Registrerad uppställningsadress. Garanti och serviceavtal gäller på den adress produkten levererats till och registrerats på. Flyttar du ska du meddela oss på info@worldofcomfort.se senast 14 dagar efter flytten, så att vi kan uppdatera registreringen. Vi uppdaterar den utan kostnad.

9.14 Flytt av produkten. Produkten är tung och innehåller motorer, kablar och mekanik som tar skada av felaktig hantering. Flyttas produkten av någon annan än oss eller ett fraktbolag vi har godkänt, täcker garantin och serviceavtalet inte fel och skador som kan hänföras till flytten — inklusive skador på stomme, klädsel, motorer, kablar, styrning och mekanik.

Flyttas produkten utomlands eller till en adress utanför vårt serviceområde upphör rätten till service på plats. Vi kan fortsatt leverera reservdelar och teknisk vägledning mot betalning.

9.15 Garanti och serviceavtal kan inte överlåtas. Garantin och serviceavtalet gäller endast den ursprungliga köparen. Säljer, ger bort eller överlåter du produkten till någon annan följer garantin och serviceavtalet inte med produkten, utan upphör vid överlåtelsen.

10. Delbetalning och finansiering

10.1 Vi erbjuder två olika upplägg. Vilket som gäller för dig framgår av det kreditavtal du undertecknar.

10.2 World of Comfort-finansiering. Du betalar minst 20 % av kontantpriset kontant när avtalet ingås, och resten avbetalas under det avtalade antalet månader. Under hela avbetalningsperioden gäller:

• varan förblir World of Comfort Sverige AB:s egendom till dess sista betalningen är gjord (återtagandeförbehåll)
• du får inte sälja, pantsätta, hyra ut, bygga om eller varaktigt flytta varan utomlands utan vårt skriftliga samtycke
• du bär risken för skada, förlust och stöld
• du ska meddela oss adressändring senast 14 dagar efter flytt

10.3 Dröjsmål. Vid väsentligt dröjsmål kan vi kräva att restskulden betalas omedelbart och återta varan. Återtagande sker uteslutande genom Kronofogdemyndigheten — vi hämtar aldrig en vara utan rättslig grund. Vid återtagande görs en avräkning enligt konsumentkreditlagens regler, och ett eventuellt överskott tillfaller dig.

10.4 Partnerfinansiering. Vid finansiering genom en samarbetspartner är finansbolaget kreditgivare och deras villkor gäller för krediten. Marknadsföring av finansiering utan kontantinsats avser enbart partnerfinansiering.

10.5 Ditt undertecknade kreditavtal gäller före dessa köpvillkor i allt som rör kredit, betalningsplan, ränta, kostnader, dröjsmål och återtagande.

10.6 Ångerrätten enligt punkt 5 gäller oförändrat för det finansierade köpet där den är tillämplig. Ångrar du köpet upphör kreditavtalet på motsvarande sätt.

11. Vårt ansvar

11.1 Gentemot privatkunder gäller svensk rätts allmänna skadeståndsregler oinskränkt. Ingenting i dessa villkor begränsar vårt ansvar för personskada eller vårt ansvar enligt produktansvarslagen.

11.2 Gentemot företagskunder är vårt samlade ansvar begränsat till fakturavärdet av den aktuella ordern, och vi ansvarar inte för indirekta förluster, inklusive driftstopp, utebliven vinst, förlust av data och tredjemanskrav.

11.3 Force majeure. Vi ansvarar inte för utebliven eller försenad fullgörelse till följd av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive krig, sanktioner, tull- och importrestriktioner, brand, naturkatastrofer, epidemi, strejk, IT-avbrott hos leverantör samt väsentliga förseningar hos tillverkare eller fraktbolag.

12. Företagskunder

12.1 För försäljning till näringsidkare gäller punkt 5 och 6 om ångerrätt inte.

12.2 Kuranta lagervaror kan efter särskild överenskommelse tas i retur mot en returavgift på 20 % av fakturapriset, förutsatt att varan är oanvänd och i obruten originalförpackning. Beställningsvaror, måttvaror och demovaror tas inte i retur.

12.3 Reklamationsfristen är 12 månader från leverans. Varan ska undersökas omedelbart vid mottagandet, och fel som kunnat upptäckas vid en sådan undersökning ska påtalas inom 8 dagar.

12.4 Forum: Malmö tingsrätt.

13. Klagomål

13.1 Är du inte nöjd, kontakta oss först på info@worldofcomfort.se eller 010-130 66 64. De allra flesta ärenden löser vi direkt.

13.2 Leder det inte till en lösning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm — arn.se. Det finns beloppsgränser för vilka ärenden som kan prövas. Vi följer ARN:s beslut.

14. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter för orderhantering, leverans, service och reklamationsärenden, kreditprövning vid delbetalning samt lagstadgad bokföring. Du kan läsa mer i vår integritetspolicy på worldofcomfort.eu/se/integritetspolicy. Personuppgiftsansvarig är World of Comfort Sverige AB, Ymers Gata 25A, 215 35 Malmö.

15. Tillämplig lag och ogiltighet

15.1 Svensk rätt gäller för köpet.

15.2 Är en enskild bestämmelse i dessa villkor helt eller delvis ogiltig påverkar det inte giltigheten av övriga bestämmelser.

Bilaga A — Ångerblankett

Fylls i endast om du vill ångra ett köp som omfattas av punkt 5.1. Blanketten kan skickas via e-post eller med post.

Till: World of Comfort Sverige AB, Ymers Gata 25A, 215 35 Malmö · info@worldofcomfort.se

Jag meddelar härmed att jag vill utöva min ångerrätt avseende mitt köpavtal om följande varor:

• Vara och ordernummer: _________
• Beställd den: _________ · Mottagen den: _________
• Namn: _________
• Adress: _________
• Telefon och e-post: _________
• Datum: _________ · Underskrift: _________